【导语】今天，拨打12365热线电话的市民会发现，接线员变成了质监局副局长。省质监局联合全省各个市州质监局，开展12365局长接线日活动，由质监局长
当接线员，接受消费者咨询。
四川宜宾人小田前不久在随州一家厂里购置了一辆清障车，结果使用不久大梁就断了，这次专程赶到随州投诉，听说是副局长在接听电话，就赶紧过来递交投诉材料。
【采访】投诉人 田其伟
我买了一辆清障车，开了3000公里，在吊第二次车的时候，由于车子质量不行，造成了车子大梁断裂。
在听取了相关情况后，接线的马局长在处理意见上签字，立即安排相关执法人员跟随投诉人去厂里了解情况。
【同期声】市质量技术监督局 副局长 马继承
我们看到底是你们使用的问题，还是其他什么问题？至于经济方面的纠纷是另外一回事，产品质量这一块，我们安排人来给你们解决这个事好不好？
12365热线是质监部门畅通社会监督渠道，及时了解和处置社会热点问题，提高质量监督的重要平台。主要负责受理对标准化、计量、特种设备、认证、生产许可和生产领域假冒伪劣、产品质量和冒用、伪造质量标志等质量技术监督管理的违法行为的举报。2017年我市共受理业务241件，主要集中在专汽质量、家用汽车三包、计量、电梯故障等问题。
【采访】市质量技术监督局 副局长 马继承
这局长接线日一方面是体现我们对12365便民窗口的重视，另外也是加强对12365便民平台的宣传，因为局领导亲自接线，可以更迅速的组织调查处理，更好的解决投诉者的诉求。
