我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线作为人社系统重要的民生服务平台，在提高对社会公众的服务能力上起着重要作用。鉴于近期市有关部门咨询热线被市行风办通报，市人社信息中心组织12333话务员观看了视频，并全面进行了自查。此次事件对我市12333咨询服务能力及各业务机构业务经办能力提出了更高的要求。
为了建立协调高效的运转机制，加强机关效能建设，畅通与人民群众的沟通渠道，妥善做好12333咨询专线事项办理工作，近日市人社局印发了《关于进一步完善12333咨询服务工作机制的通知》（以下简称《通知》），《通知》明确了在遇到各类咨询投诉电话时各责任部门与12333之间如何分工，如何妥善处理各类投诉、举报及建议。
《通知》强调，各责任部门要引以为戒，对照自查，完善措施，抓好整改，将12333咨询专线打造成人社部门的“阳光窗口、品牌窗口”，对因推诿扯皮、办事拖拉、敷衍塞责，造成不良影响的行为，将进行严肃问责。
