为进一步提升12345热线服务质量和群众满意度，5月11日下午，市政务服务和大数据管理局12345热线专班邀请市自然资源和规划局业务专家前来开展政策法规及业务知识培训，市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长毛海峰，12345热线专班负责人周秋妤，市12345热线办工作人员、曾都区12345热线办工作人员参加此次培训会。
会上，市自然资源和规划局建设工程管理科科长刘华就12345热线诉求涉及建设工程规划审批方面问题的特点和解答思路进行讲解。接着，他讲解了12345热线涉及城乡规划管理方面的诉求及问题。最后刘华就12345热线诉求中的常见问题进行举例并给出答复建议。
（市自然资源和规划局建设工程管理科科长刘华）
不动产登记中心负责人刘兵为大家讲解了不动产登记业务知识。刘兵从不动产登记的一般规定，不动产登记的申请，查询不动产登记资料需要符合的条件等方面进行详细讲解。同时，他还列举了热线中比较常见的问题为大家进行分析解答。
（不动产登记中心负责人刘兵）
两位业务专家讲解完后，参会人员与专家们积极互动，就培训内容进行了更深入的交流讨论。
会后，毛海峰充分肯定了此次培训，他说：“此次培训交流，一方面让12345热线的工作人员学习了解到工程建设管理和不动产登记相关的法律法规知识，为解决平时工作中遇到的疑难杂症提供了新思路与新方法，从而有效提升大家的业务能力和工作效率；另一方面也让自然资源环境和规划局的专家了解到12345热线工作人员工作难度与不易。”
毛海峰说，12345热线工作应本着便民、利民的宗旨为民解忧、为民解惑，为老百姓做好服务工作。
编辑：钱思雪
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