“要不是李老板多问一句，我一辈子的积蓄可就全没了！”近日，在湖北随州随县殷店镇十字街中国移动营业厅，退休职工宫大爷紧紧握着代理商李老板的手连连道谢。原来，此前宫大爷遭遇了一起冒充“公检法”的电信诈骗，所幸被细心负责的李老板及时发现并果断阻止，成功避免了9万多元的经济损失。
9月15日上午，宫大爷急匆匆走进殷店镇十字街中国移动营业厅，表示要购买一部基础款智能手机。接待他的代理商李老板在推荐机型时发现，宫大爷神情紧张、语气急促，期间不断查看手机，电话一响就躲到店外角落接听，返回时额头冒汗、双手微颤。
察觉到异常后，李老板主动关心询问。起初宫大爷不愿多说，经耐心沟通才透露实情：前一天他接到自称是“南京公安”的电话，称其银行卡涉嫌“洗黑钱”，要求将全部存款9万多元转入所谓的“安全账户”，否则将面临“拘留”。恐慌之下，宫大爷信以为真，当天一早便从银行取出全部积蓄，打算购买新手机以便接收后续“办案指令”。
凭借日常反诈培训积累的经验，李老板立刻判断出这是典型的“冒充公检法”诈骗。他一边安抚老人情绪，一边打开手机上网格群转发的反诈案例，向宫大爷解释：“公安机关绝不会在电话里要求群众转账，更不存在什么‘安全账户’！”为彻底打消老人顾虑，李老板临时关闭店门，亲自陪同宫大爷前往殷店镇派出所求证。经民警现场核实，确认此为诈骗电话，并对宫大爷进行了反诈知识普及。
这次成功的阻诈并非偶然。作为随州移动连续六个月（2025年2–7月）获评“服务明星”的先进网格，殷店网格始终将反诈工作融入日常服务各个环节：每月组织商户开展反诈专题培训，在营业厅设置“反诈责任岗”，严格落实现场签署《反诈告知书》流程，并全员签订反诈承诺书，层层压实责任。随州移动网格长罗实也因出色的服务工作，于2024年被评为湖北省“中国移动服务明星”。
随州移动表示，将以殷店网格为标杆，在全渠道推广其“服务+反诈”深度融合的先进经验，进一步织密业务全流程、服务全场景的反诈“防护网”，用实际行动守护人民群众的财产安全。
一次细心的观察，一句关切的询问，不仅挽回了老人的养老钱，更体现了移动人扎根基层、守护民心的责任与温度。反诈之路任重道远，但只要有更多像李老板这样“多问一句”的暖心守护，群众的“钱袋子”必将越守越牢。（信息员 随州移动刘纬地 ）
