近日，随州市工商局发布《2017年第一季度12315系统处理消费者诉求数据分析报告》。《报告》显示：1-3月，全市12315系统共处理消费者诉求1836件，同比下降8.97%，其中咨询1722件、投诉96件、举报8件，投诉办结率97.92%。
12315维权品牌效应持续增强。全市12315系统受理消费者咨询1722件，同比下降4.97%，主要集中在消费维权知识、商品质量、服务消费、申诉举报处理等方面，其中涉及卫生、质监、物价、教育、劳动等部门职能咨询407件。
商品服务投诉和举报呈现双下降。一季度共受理消费者投诉96件，同比下降46.07%，其中商品类投诉73件、服务类投诉23件，同比分别下降45.52%和47.53%。受理举报18件，同比下降33.33%，市场消费环境得到有效改善。
修理维护服务、交通工具投诉下降明显。修理维护服务同比减少11件，交通工具投诉（主要为专汽投诉）呈现下降趋势，反映出汽车4S店和专汽市场规范整顿效果显现。
网购投诉跃居服务类投诉榜首。网络购物投诉同比增加5件，网购侵权行为处于上升趋势，提醒消费者注意消费陷阱。
12315消费维权站成为化解消费矛盾的重要阵地。全市12315消费维权站共处理消费者诉求125件，办结率达100%。
