新车上路出故障 维修不顺很揪心

新车上路第二天就出现了故障无法行驶,到指定的服务站维修却被告知要缴纳拖车费以及维修费,遇到这样的事,用时下流行的一句话来说,您忍得了吗?反正当事人李先生是忍不了,我们一起来看看!

武汉市民李先生告诉记者,4月底自己在武汉购买了一辆奥铃牌货车从事货运生意,新车买回的第二天自己和司机田先生一起从武汉前往十堰送货,去的时候车子还好好的,返回的途中却出了故障动弹不得。      

【采访】货车车主 李先生:

4月29号的时候我们运了一车货到随州这边来,返回的时候在随州洛阳店快下高速的时候车子坏了,发动机里面的一个水堵,车子跑着跑着,它自己掉下来了。    

车子出了故障无法行驶,李先生赶紧拨打了奥铃汽车客服的电话,客服人员说需要找就近的奥铃汽车随州服务站,可服务站工作人员的服务态度却不尽人意。              

【采访】货车车主 李先生:

服务站说派维修工去检查去维修,可人没有去他就说那是人为造成的,我们来了之后要收费,他要收费我新车也不能够在外面自己随便的拆开,拆开了之后他们也不保修了,所以我们就只有让他们去看,他们去看了之后就说拖车的话要多少钱一公里,要收费,因为你是人为造成的。      

才买的新车坏在了路上,服务站不保修,反而要求支付各种费用,李先生和司机很是气愤。而服务站表示他们也有他们收费的理由。        

【采访】货车司机 田先生:

他说我们开服务站的不可能不赚你的钱,不可能倒贴钱给你,发动机要么我们现场给你拆下来带走,我说你把发动机拆走了我们的车架子扔在这里怎么办?他说那是你自己的事情,要么你自己叫拖车,我说那你认一半的费用行不行,他说一分钱都不行,要么你自己叫拖车,要么自己想办法,后来没有办法只能自己找了拖车拖过来维修。          

  为了尽快修好车子并节省开支,李先生决定自己掏钱请拖车公司将车子托运到奥铃汽车随州服务站。四天后,车子维修好了,李先生被告知需要缴纳980块钱的维修费才能将车子开走。可眼下,李先生气愤的不仅仅是车子不能保修,才上路的新车出了问题以后再开的话怎么还能安心呢?            

【采访】货车车主 李先生:

我们买了两天的车子坏了,很肯定很着急,出现水堵掉了,肯定是发动机缺水,发动机经过了高温,发动机经过高温的话这个发动机肯定是不耐用了,就算车子修好了我们心里还是有一点担忧的。      

李先生表示,希望奥铃汽车随州服务站能够给予合理的解决方案,让自己开的安心。

【采访】货车车主  李先生:

我们现在就要求要么给我们换一个发新的发动机,要么就给我们发动机延长保修,至少让我们心里好受一点。但是他们硬得很,反正就是要收费,要延长保修谈都不谈,不答应。        

那么,李先生的诉求能否实现呢,记者随李先生找到奥铃汽车随州维修站的负责人。在我们栏目记者的调解帮助下,维修站负责人表示同意承担部分费用。但对于延保的诉求,他们作为第三方代理商目前还未得到奥铃汽车总公司的回应。      

【采访】奥铃汽车随州维修服务站站长  马娟:

对于这次的事件我们公司,我们代表的是奥铃工厂,也是我们公司承担此次所有的维修费用,以及拖车费用,这里有一个最低的底线就是缸体我们可以帮他延保一下,目前其它的要求我们公司没有做进一步的指示,还需要等待公司指示。  

新买的车刚上路就出现故障搁谁身上都不好受,在这里也提醒大家以后购车的时候一定要仔细检查,没有问题后再收货。其次,作为指定的汽车维修服务站也应该按照保修规则及时的为客户保修,以免出现类似的僵局。

编辑: 刘欣明

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